Техническое обслуживание копиров (ксероксов), принтеров и факсов

Основной продукт компании - техническое обслуживание принтеров и копиров (ксероксов), целью которого является поддержание работоспособности принтеров и копировальных аппаратов в течение всего периода её эксплуатации.

Договор на техническое обслуживание (сервис) в зависимости от потребностей предусматривает:

Выезд инженера в офис к клиенту;

Проведение диагностики, профилактики и ремонта;

Замена запасных частей и деталей;

Круглосуточная «горячая линия» технической поддержки;

В случае необходимости доставка и ремонт оргтехники в стационаре компании;

При необходимости компания может предоставить аналогичную/другую копировално-множительную технику во временное пользование.

Также возможно проведение разовых работ по ремонту оргтехники.

   Сервисный договор необходим для проведения своевременного технического обслуживания оборудования, профилактических работ и плановых замен деталей с ограниченным ресурсом (как правило, заключается на 1 год).

   Предмет Договора на техническое обслуживание

   Компания "НЬЮКОМ" обязуется оказывать услуги по техническому обслуживанию копировально-множительной, принтерной и факсимильной техники Заказчика (клиента).

   В объем оказываемых услуг входит:

плановое проведение профилактических работ на Оборудовании, содержание и объем которых определяется эксплуатационной документацией;
проведение ремонтных работ на месте у Заказчика, или в сервисном центре;
доставка оборудования в сервисный центр и обратно;
своевременное обеспечение оборудования расходными материалами, запасными частями, деталями и узлами, необходимыми для его бесперебойной работы, включая работы по их установке;
тестирование и настройка оборудования;
проведение технических экспертиз оборудования с оформлением и передачей Заказчику актов технического состояния (по требованию Заказчика);
консультации Заказчика (по телефону, электронной почте или в письменном виде) по вопросам касающимся эксплуатации оборудования;

   В обязанности инженера Исполнителя не входят работы, предусмотренные инструкциями для операторов и выполняемые операторами Заказчика при ежедневном уходе за Оборудованием.

   Порядок осуществления обслуживания

   1. Контроль технического состояния оборудования (копиров, принтеров, факсов и др.) осуществляется инженером компании НЬЮКОМ.
    2. Техническое обслуживание производится на основании заявок Заказчика либо по инициативе компании НЬЮКОМ, когда обслуживание необходимо для выполнения профилактических (регламентных) работ в соответствии с технической документацией производителя или по заключению сервисного инженера компании НЬЮКОМ.
   3. Заказчик имеет право вызвать инженера во всех случаях неисправности оборудования, переданных на обслуживание.
    4. Инженер компании НЬЮКОМ должен приступить к устранению неисправности в течение срока, прописанного в договоре.
   5. Оборудование, требующее по заключению инженера ремонта, в зависимости от соответствующих условий, ремонтируется на месте у Заказчика или в сервисном центре НЬЮКОМ.
   6. Доставка Оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счет компании НЬЮКОМ.
   7. Объем и содержание выполненных работ, а также перечень всех установленных запасных частей и расходных материалов, деталей и узлов заносятся в акт выполненных работ и заверяется подписью лица, ответственного за эксплуатацию оборудования Заказчика.

    Чем сервисное обслуживание отличается от гарантии?
    По гарантии, в случае поломки аппарата, к Вам должен приехать сервисный инженер и устранить неисправность, если она вызванна с заводским браком. В гарантию не входят профилактические работы и работы по замене расходных материалов. Надо учесть, что если тонер Вы меняете самостоятельно, то девелопер и фотобарабан должен менять сервисный инженер. Как уже говорилось выше, аппарат должен обслуживаться своевременно!!! Если за ним не следить, то за год он прейдет в такое состояние, что после окончания срока гарантии его восстановление обойдется Вам в хорошую копеечку. Мы не можем ставить на сервисное обслуживание полуразвалившийся аппарат - в таком случае наша компания понесет убытки, поэтому, прежде чем поставить его на сервис, сначала должен выехать инженер, продиагностировать аппарат, заменить в нем все детали с ограниченным ресурсом, в общем привести аппарат в первоначальный вид . Именно поэтому намного выгоднее изначально, даже гарантийный аппарат поставить на сервисное обслуживание, а потом ежегодно продлевать договор - экономия средств очевидна!!!


   Существуют три основных вида сервисного договора на техническое обслуживание:

        1. Сервисный договор типа L (труд).

   По такому договору Исполнитель (в данном случае - НЬЮКОМ) обязуется бесплатно выезжать к Заказчику, бесплатно проводить профилактические работы, диагностику и работу по замене узлов и деталей. Все детали Заказчик оплачивает отдельно по выписанному сервисным инженером счету. Расходные материалы Заказчик оплачивает отдельно. Недостаток договора L в том, что клиент не может заранее спрогнозировать свои затраты на эксплуатацию аппарата. Неизвестно какая деталь выйдет из строя, и какой счет на нее выставит Исполнитель. Продажа деталей ведется с хорошей прибылью по цене весьма далекой от себестоимости. Важно, что в этом Договоре нет никаких гарантий наличия запчасти на складе и Исполнитель не несет никакой ответственности за простой оборудования по этой причине (ясно, что ни о каком подменном оборудовании речи не идет). В договоре лишь оговаривается время прибытия инженера.


    2. Сервисный договор типа L/S (труд/запчасти)
   По такому договору Исполнитель обязуется бесплатно выезжать к Заказчику, бесплатно проводить профилактические работы, диагностику и работу по замене узлов и деталей, при этом все они меняются бесплатно. Заказчик отдельно оплачивает лишь расходные материалы. Преимущество договора L/S в том, что клиент может заранее спрогнозировать свои затраты на эксплуатацию аппарата , поскольку зная, на какой объем копирования он рассчитывает, он однозначно может посчитать, сколько ему потребуется расходных материалов. Все остальные расходы покрывает сервисный договор. Компания, принимающая на себя обязательства по Договору типа L/S, должна принять обязательства по предоставлению подменного оборудования. В противном случае этот договор не может считаться полноценным. Договор L/S в своей полной форме гораздо выгоднее для клиентов по полной стоимости владения, чем разовые выезды и тип L с отдельной оплатой деталей.


   3. Сервисный договор типа L/S/C (труд / запчасти / расходные материалы).
    По такому договору Исполнитель обязуется бесплатно выезжать к заказчику по замене узлов и деталей, при этом все они меняются бесплатно. Бесплатно поставляются все расходные материалы (иногда, за исключением тонера для цветных копиров - его клиент покупает отдельно ). Преимущества договора L/S/C те же, что и у L/S - клиент может заранее спрогнозировать свои затраты на эксплуатацию аппарата, зная, на какой объем копирования он рассчитывает. Все его расходы покрывает сервисный договор. Поскольку расходные материалы в рамках договора поставляются бесплатно, то оговаривается максимальный объем копирования, при его превышении каждая "дополнительная" копия оплачивается по отдельному тарифу. Не случайно этот вид оплаты, как правило, предлагается при покупке высокопроизводительной техники. Такую технику покупают организации со средствами, а принцип: "Заплати раз в квартал и больше ни о чем не думай", дает определенный комфорт.